电热水器售后服务包含哪些

1、安装与调试服务：多数品牌提供首次免费上门安装，安装内容包括机身固定、水路电路连接、安全附件装配;安装后会现场调试，检查加热功能、水温控制、漏电保护等是否正常，并向用户讲解基础使用方法。

2、故障维修服务：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，可免费上门维修;过保修期后，维修需收取上门费、维修费及配件费，部分品牌会提供“延保服务”，购买后可延续免费维修权益。

3、配件更换服务：保修期内，质量问题导致的配件损坏可免费更换原厂配件;过保后，用户可申请更换原厂配件，服务商提供配件销售与安装服务，需支付配件费和安装费，原厂配件通常有单独质保期。

4、保养与清洗服务：部分品牌提供定期保养建议，保修期内可能包含1-2次免费基础保养;专业清洗服务多为付费项目，可通过官方渠道预约，延长热水器使用寿命并保障加热效率。

5、咨询与售后支持：品牌通常设有24小时客服热线、线上服务平台，用户可咨询使用疑问、查询售后网点、预约服务或反馈问题;部分高端机型还提供远程故障诊断服务，通过智能系统初步判断问题，提高维修效率。

电热水器售后服务不好怎么办

1、优先联系品牌全国统一售后热线，要求转接售后主管或投诉专员，明确说明问题和诉求，记录通话时间、对接人及承诺内容。

2、在品牌网站、官方APP或微信公众号的投诉板块提交书面反馈，上传保修卡、故障视频、前期沟通记录等证据，获取投诉单号并追踪处理进度。

3、通过小程序投诉，填写品牌信息、投诉事由及证据，由市场监管部门介入协调，7个工作日内会受理。

4、若从电商平台购买，联系平台售后维权客服，借助平台对商家的约束机制，督促品牌解决售后问题;线下购买可找专卖店或商场客服协助对接。

5、拨打当地消费者协会电话或前往线下办公室投诉，由消协作为中立第三方，协助协商售后责任认定争议。