欧易C2C交易问题如何申诉？防范诈骗的实用指南

常见问题

1、何为申诉？

申诉是指在 C2C 交易过程中出现分歧时，向平台客服提交问题并请求协助处理。

2、如何提交申诉？

打开 App，点击【C2C 买币】 - 【订单】 - 选择需要申诉的订单 - 【需要帮助？】

进入帮助页面后，可以选择与对方沟通，或选择问题类型查看解决方案。若无法解决，可点击【发起申诉】，填写问题描述并上传凭证，提交后平台客服将介入处理。

2、如何查看申诉状态？

当申诉状态更新时，平台将通过注册邮箱通知您，订单详情页也会显示**处理状态。

3、我可以取消申诉吗？

可以随时在订单详情页撤销已提交的申诉。

4、客服需要多久时间来处理我的申诉？

客服会在最多 1 小时内回应您的申诉，提供的资料越完整，处理效率越高。解决进度取决于买卖双方的沟通情况。

5、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？

如果无法上传凭证，可能是手机权限未开启。请在手机设置中检查应用权限，确保已开通【存储】和【相机】权限。

买家篇

1、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?

可通过 App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。若未获得回应，建议提交申诉获取客服协助。

• 打开【订单】页面，选择订单；
• 点击【需要帮助?】- 选择问题类型 - 【发起申诉】；
• 填写原因、描述问题、上传凭证并提交。

卖家篇

1、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?

请立即提交申诉并上传相关凭证，平台客服将协助处理。

2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，该怎么办?

先确认银行或钱包账户是否到账，部分支付方式可能延迟到账。也可通过聊天功能要求买家提供付款证明。

若无法联系买家，可按照以下流程提交申诉：

• 打开【订单】页面，选择订单；
• 点击【需要帮助?】- 选择问题类型 - 【发起申诉】；
• 填写原因、描述问题、上传凭证并提交。

3、遇到买家恶意投诉，该怎么办？

如支付宝被投诉，请保存截图或整理订单号，发送至 service@okx.com。平台专员将核实并协助撤诉，若对方不配合，可能冻结其账户。

也可通过提交申诉获取客服协助。

如何防范 C2C 交易中的**常见问答？

为避免在 C2C 交易中遭遇**，以下是实用建议，帮助您识别并防范潜在风险。

一、C2C 交易时，平台无法干预支付行为，仅短期锁定并释放数字资产

平台仅在订单创建后锁定卖家的数字资产，付款过程为线下完成，平台无法干预支付行为。卖家确认收款后，资产将释放至买家账户。

二、如果您怀疑对方违反 C2C 规则，或已经被骗，该如何处理？

如发现可疑行为或遭遇**，请立即停止交易，并保留聊天记录及转账凭证。随后联系客服，我们将协助您处理。

三、作为 C2C 卖家，我该如何进一步保障自身安全？

收到付款截图后，务必核实收款账户与买家姓名是否一致。确认到账后再放币，避免被**短信或邮件误导。

四、如果我收到非买家名下账户的付款，且买家选择“付款已完成”该如何处理？

这可能是三角**，请立即提交申诉。平台无法介入平台外支付行为，建议拒绝非买家本人账户的付款。

五、防止被拉到“杀猪盘”交易

如有人通过微信添加您并引导注册其他交易所，请立即举报或申诉。此类行为可能涉及投资**。

六、“请你代付”陷阱

骗子通过支付宝发送“请你代付”请求并截图诱导放币，请提高警惕，发现此类行为请立即提交申诉。

七、“小数点”陷阱

骗子可能以整数金额下单，但实际仅支付极小金额并截图催促放币，请务必核对到账金额，避免被骗。

八、在 C2C 买卖币交易中，如果遇到非本人实名账户付款或收款的情况，应该如何处理？

付款必须使用实名账户。如对方非实名付款，可退回款项并联系取消订单，或在订单创建 72 小时内提交申诉，平台将介入处理。

九、在 C2C 买卖币交易中，如果被骗对方不退钱怎么办，应该如何处理？

在订单创建 72 小时内，可通过平台自助申请申诉，提交支付截图作为证据，客服将协助处理。

为保障您的数字资产安全，请务必谨慎核实每一笔交易细节。如需了解更多交易安全知识，欢迎继续关注本站其他相关文章。

如您在使用过程中遇到**问题，也可随时联系官方客服获取帮助。