服务优先，引领“新零售”风潮

　　随着生活品质的提升，消费者对家纺产品的需求也在不断升级，从简单的实用主义到追求品质、风格与舒适度，家纺市场正迎来前所未有的发展机遇。浙江金凤凰家纺有限公司在柯桥走了二十个年头，既有对产品品质主线的恪守与坚持，又不乏商业模式上的与时俱进，在传统纺织行业赛道走出了一条亮眼的本土品牌成长之路，也引领了当代家纺“新零售”风潮。

打造保姆式全程服务
　　“开学‘芯’装备 引爆学习力”“舒适开学季 睡满100分”“孔府状元 成材路上1大步”……随着新学年即将到来，在浙江金凤凰家纺有限公司东升路市场家纺专营区的门店前放满了促销海报、卡通展板，还设立了学生床品专区，吸引了不少市民前来选购。公司销售总监龚柳雅告诉记者，他们推出了学子床品特惠季活动，专门针对高校床小尺寸定制了乳胶床垫、乳胶枕，主打舒适透气、绿色环保，值得一提的是，公司专门为学子定制了满分超柔大豆被，在被子上绣上了100分的字样，满满的寓意。“睡得好才能学习好，每年8月我们都会推出学子床品特惠季活动，今年我们还特别设计了可以折叠的乳胶床垫和快递大包，路远的学生把床品放入快递大包就可以直接邮寄，你能想到的、不能想到的，我们都为你想到了。”龚柳雅一边介绍一边说。　　除了品质和价格，做生意更要拼的是服务和保障，龚柳雅介绍，为更好地服务客户，去年下半年，公司对家纺专营区四五两层3000多平方米门市进行了重新装修，四楼专门针对成品客户设计成了时尚展厅，五楼则是面向面料客户进行了升级，分门别类，让客户选品有更好的体验感。龚柳雅说，公司还会举行线下培训课程，聘请专业的行业老师讲课，手把手教客户如何市场营销、抖音直播等，把生意做大做强。提供一站式销售体验
　　晚上7点半，华灯初上、灯火阑珊，位于瓜渚路上的金凤凰家纺城灯火通明，色彩斑斓的霓虹灯、时尚精美的橱窗展示，成为了晚上一道靓丽的风景线，也为柯桥这座城市增添了独特魅力。走进商城，琳琅满目的床品让人耳目一新，舒适的长绒棉系列床品、高档的蚕丝床单、柔软的乳胶床垫……一应俱全。据介绍，商城上下两层共展示了600多套成品床品，每隔三五天就会更换不同颜色和款式，让客户每次进来都有新鲜感。　　舒适的环境也吸引了不少市民前来选购，导购员正在为80后小伙王奇介绍新款床品，丝滑的面料、舒适的手感，让王奇爱不释手。“在柯桥没有见过这么大的品牌家纺城，楼上楼下装修精美，除了床品还有居家产品，这种一站式的服务很适合我们懒人。”王奇说。柯桥市民高女士刚购买了两床空调被，她告诉记者，对于老百姓来说，哪里方便、哪里便宜就是最大的实惠。　　这个3000多平方米的金凤凰家纺城在柯桥主城区开业已经三个月了，以独特的经营模式和丰富的产品种类吸引了众多消费者和业内人士关注，如此大规模的家纺成品销售商城在业界也是屈指可数，据介绍，公司厂家直销、品牌直营，致力于打造一个一站式的家纺购物平台，为消费者提供最优质的产品和服务，不仅涵盖乳胶、羽绒、蚕丝系列床上用品，还包括黄金首饰、居家用品等，商城还与抖音电商平台合作，方便消费者随时随地购物。塑造个性化行业标杆
　　“金凤凰家纺”作为中国轻纺城一家老牌家纺门店，主营各类家纺面料、家纺成品套系等，品类齐全，2004年入驻中国轻纺城天汇市场，4年后搬迁至东升路市场家纺专营区，四五两层3000多平方米的大门市内，设有婚庆区、被芯区、面料区等多个区域，不仅铺设着时尚精致的床品，还挂满了上千款花色各异的家纺面料样品。据悉，公司在全区家纺企业中较早组建了专业家纺成品设计团队，主攻家纺成品设计。为了进一步打响“金凤凰”这个柯桥本土家纺品牌，今年5月，公司开设了实体零售专门店——金凤凰家纺城，开启了“新零售”模式。　　前不久，一场秋冬床品订货会刚刚在金凤凰家纺城落幕，来自全国各地1000多名客户前来挑选家纺新品，公司总经理龚小美说，之所以把订货会安排在家纺城举行，一则是选品方便，更重要的是为公司下一级的代理商、经销商打个样，他们在自己的城市也可以开设金凤凰专门店，让“新零售”风潮吹遍全国。“有了我们这个模板，他们更有信心了，可以从两三百平方米的店面入手，一步一步来。”如今，“金凤凰家纺”2000多个代理商遍布全国各地，开始尝试创新营销模式，让柯桥品牌响彻大江南北。　　正是因为有了像“金凤凰家纺”这样的企业创新求变，带动了轻纺城交易的连创新高。今年1至7月，中国轻纺城总成交额达2239.54亿元，同比增长9.17%。浙江工业大学之江学院商学院徐副教授表示，“金凤凰家纺”营销创新模式推动了家纺行业向“新零售”模式的转型和发展，提升了品牌的竞争力和市场占有率，同时也为其他家纺企业提供了有益的借鉴和启示，促进了整个行业的创新和发展。